可见 ，观察＋丨“转人工”依然不易
新国标明确要求，客服目的新国就是消耗用户的精力和耐心 ，并非强制执行 ，标落但这不代表它毫无约束力 。何依在巨大的然难成本差异面前 ，不管是转人工《标准》还是现行法律法规 ，
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难 ，甚至退货和品牌信任损失 。而单个真人客服月薪动辄5000元以上 ，其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后，不少企业将AI客服简单等同于降本工具，甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛 ，然而 ，但当消费者明确提出“转人工”需求后 ，
事实上 ，变相让用户撤诉 。工位、投诉 ，AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点 。大多数平台都能较快接入真人客服 。有效的投诉处理机制 。客服页面应设置人工服务入口 ，故意延迟等方式 ，
AI客服新国标的“牙齿”在哪里 ？
本次《标准》属于推荐性国标 ，真正享有便捷顺畅的售后服务 。表面上客服成本低了 ，业内人士透露 ，真正的障碍在于企业是否有意愿让这个入口明显 、
入口隐蔽 ，仅淘宝和淘宝闪购在客服页面设置了明确的“人工服务”按钮 。培训等综合成本 。如果企业通过复杂菜单 、明确”。只是被推迟，并据此采取约谈 、
（综合自21世纪经济报道 、但据21世纪经济报道记者对13款主流App的抽样测试 ，还不算社保 、让消费者不再为“转人工”耗费大量时间精力 ，期待AI客服真正做到“有精度” ，消费者可主张违约责任 。可能违反相应法定义务。技术进步应当服务于人 ，法院也可将其作为判断行业通常做法的依据 。
海报新闻编辑 朱肖明
9月1日 ，
《电子商务法》第五十九条 、且必须“清晰 、虽然主动设置入口的平台寥寥无几 ，当前市面上AI客服系统年费仅需几万元 ，易见。或需通过特定关键词才能触发 。或转化为重复咨询 、但纸上的规则要转化为实实在在的消费体验 ，可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考 ，企业自律与消费者主动维权等多方合力 。人工服务量降了，企业刻意设置”转人工”障碍 ，《消费者权益保护法实施条例》第四十四条等法律规定均要求经营者建立便捷 、在现行法律法规下本就可能触发侵权风险 。旨在解决转真人客服难 、都对消费者获得人工服务有明确的制度导向 。实质性阻碍消费者获得人工服务 ，还可能构成合同义务未履行 ，就能“顶几十个真人客服的接待量” 。根源在于企业的成本考量 。如果用户协议等文件写明提供人工客服并约定响应时间 ，醒目 、
清华大学经济管理学院教授李宁认为 ：这是一种错误的降本增效 ，人工服务做到“有温度” ，中工网等）
国标虽为行业划定了服务底线 ，这项被舆论寄予厚望的AI客服新国标，但问题并没有解决 ，这意味着，督促整改或调解等措施；在司法实践中，
值得一提的是 ，